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PENSAMENTOS ÚTEIS

EMPRESAS

Eu sou o homem que vai a um restaurante, senta-se à mesa e pacientemente espera, enquanto o garçom faz tudo, menos me atender. Eu sou o homem que vai a uma loja e espera calado, enquanto os vendedores terminam suas conversas particulares. Eu sou o homem que entra num posto de gasolina e nunca toca a buzina, mas espera pacientemente que o empregado termine a leitura do seu jornal. Eu sou o homem que, quando entra num estabelecimento comercial, parece estar pedindo um favor, ansiando por um sorriso ou esperando apenas por ser notado. Eu sou o homem que entra num Banco e aguarda tranqüilamente que as recepcionistas e os caixas terminem de conversar com seus amigos. Eu sou o homem que explica sua desesperada e imediata necessidade de uma peça, mas não reclama enquanto os funcionários trocam idéias entre si ou, simplesmente, abaixam a cabeça e fingem não me ver. Você deve estar pensando que sou uma pessoa quieta, paciente, do tipo que nunca cria problemas. Engana-se. Sabe quem eu sou? EU SOU O CLIENTE QUE NUNCA MAIS VOLTA. Divirto-me vendo milhões sendo gastos todos os anos em anúncios de toda ordem, para levar-me de novo à sua firma. Quando fui lá, pela primeira vez, tudo o que deviam ter feito era apenas a pequena gentileza, tão barata, de me enviar um pouco mais de CORTESIA. CLIENTES PODEM DEMITIR TODOS DE UMA EMPRESA, DO ALTO EXECUTIVO PARA BAIXO, SIMPLESMENTE GASTANDO SEU DINHEIRO EM ALGUM OUTRO LUGAR. Discurso de Sam Walton, fundador do WALMART, a maior empresa do mundo, fazendo a abertura de um programa de treinamento para seus funcionários. ____________________

Se dois funcionários concordam o tempo todo, então um deles não serve. Se discordam o tempo todo, então os dois não servem. Darryl F. Zanuck, fundador da 20th. Century Fox ____________________

Os funcionários públicos são os melhores maridos. Não apenas voltam cedo e descansados para casa, como já leram o jornal. Jean Martet ____________________

Marketing é uma guerra mental. São as idéias que estão na cabeça das pessoas que determinam se um produto terá sucesso ou não. Al Ries, escritor. ____________________

O tamanho trabalha contra a excelência. Bill Gates, dono da Microsoft ____________________

Reuniões são indispensáveis quando não se quer fazer nada. John Kenneth Galbraith, economista de Harvard. ____________________

Não é possível saber a fórmula do sucesso, mas é possível saber a fórmula do fracasso: Tente agradar a todo mundo. Herbert B. Swope ____________________

O segredo de minha fortuna? Nunca empreste dinheiro para quem precisa. Barão de Rothschild, banqueiro ____________________

Tornamos nossos produtos obsoletos, antes que os outros o façam. Bill Gates, proprietário da Microsoft ____________________

Reduza tudo à sua forma mais simples. Gerentes não gerenciam, diretores não dirigem, compradores não compram e vendedores não vendem. Quem faz essas coisas acontecer são pessoas de carne e osso, e não cargos, títulos ou postos organizacionais. Jack Welsh, presidente da General Electric e famoso executivo ____________________

Quem adquire um hábito, está sob controle. Matthew Berk, diretor da Jupiter Research "Google tests desktop search", 06-nov-2003 http://news.com.com/2100-1032_3-5103902.html (Essa é a razão dos "programas de fidelização do consumidor") ____________________

Dove si guadagna il pane non si mangia la carne. (Onde se ganha o pão não se come a carne). Ditado popular italiano ____________________

O pior problema do século 21 é que muitas pessoas querem funções de liderança, mas não querem problemas difíceis. Carlos Ghosh, presidente das indústrias Renault e Nissan. VEJA, 10-jan-2007, p. 9. ____________________

Eu compraria um Macintosh hoje se não trabalhasse para a Microsoft. James Allchin, executivo senior da Microsoft e chefe de desenvolvimento do Windows, em e-mail de 07-jan-2004 para o CEO Steve Ballmer e para o fundador Bill Gates. E-mail incluído em um processo antitruste contra a Microsoft (Exhibit 7264). ____________________

Posso explicar software gratuito em três palavras: Liberdade Igualdade Fraternidade. Richard Stallman, presidente da Free Software Foundation http://www.fsf.org/  comparando o movimento do software livre ao lema da Revolução Francesa, em 2006. ____________________

Odeio ligar para empresas que têm mais de 3.000 funcionários, mas não têm como contratar uma única telefonista. Você é tão insignificante que falar com você foi considerado um serviço não essencial. Você foi terceirizado para outra empresa. O pior é que no futuro tudo isso só vai piorar. Essas empresas de telemarketing serão um dia substituídas por outras de bem mais longe, em Goa, na Índia. E ficaremos felizes em ser recebidos com sotaque português. No fundo, você é feliz e não sabe. Você simplesmente não imagina o futuro que nos espera. Stephen Kanitz Veja, 18-abr-2007 ____________________

Não dá para fazer negócios no Brasil. Tudo o que precisamos fazer no Pais só ocorre com corrupção. Não vamos aceitar pagar corrupção para entrar no Brasil. A Swatch está presente em todo o mundo. Só não está na Lua e no Brasil. Nicolas Hayek, presidente da Swatch, a maior fabricante de relógios do mundo. Estadão, 01-dez-2006, p.B9. ____________________

Não são nem as espécies mais fortes, nem as mais inteligentes, as que sobrevivem, mas sim aquelas que melhor se adaptam às mudanças no ambiente. Charles Darwin ____________________

Já ancorado na Antártida, ouvi ruídos que pareciam fritura. Pensei: será que até aqui existem chineses fritando pastéis? Eram cristais de água doce congelada que faziam aquele som quando entravam em contato com a água salgada. O efeito visual era belíssimo. Pensei em fotografar, mas falei para mim mesmo: “Calma, você terá muito tempo para isso”. Nos 367 dias que se seguiram, o fenômeno não se repetiu. Algumas oportunidades são únicas. Amyr Klink, navegador ____________________

Sou de Louisiania e comecei a pilotar aviões em fazendas. Em 1968 tinha quatro mil horas de vôo e tornei-me instrutor. Dois anos depois, virei piloto da Marinha em um barco naval no Vietnã. A única coisa que eu fazia era jogar bombas napalm para queimar a selva. Todo dia. Vi que o objetivo da guerra era gastar em armamentos, porque me mandavam queimar três vezes a mesma selva. Entrevista com Pierre Delannoy, piloto americano acusado de transportar narcóticos para a Colômbia e residente no Brasil. Estadão, 01-fev-2010, p. C1 ____________________

Não se pode ser inovador para sempre. Eu quero é criar clássicos. Coco Chanel, famosa estilista ____________________

Eu não poderia aguentar mais isso. Nenad Borojevic, famoso médico da Sérvia (ex-Iugoslávia), no bilhete deixado antes de se suicidar, depois que a polícia descobriu que ele havia recebido US$ 660.000 de uma empresa farmacêutica para induzir seus colegas a receitar determinados remédios. "A prescription for corruption" (uma receita médica para a corrupção) www.reuters.com 28-fev-2012. (essa notícia parece não ter sido divulgada no Brasil) ____________________

Israelenses provaram que mulheres bonitas que colocam suas fotos no curriculum vitae são constantemente eliminadas, não tendo chance de chegar nem a uma primeira entrevista. O fato é que o departamente de recursos humanos é comumente dominado pelas mulheres, e estas, aparentemente, temem que mulheres bonitas assumam cargos em suas empresas. Prof. Luiz Felipe Pondé ("Que dó da Chanel", Folha, 21-mai-2012, p. E10) ____________________

Os salários franceses são dos mais elevados mas eles não trabalham mais que três horas. Têm uma hora para intervalo de almoço, passam três horas na conversa e outras três a trabalhar. Você pensa que nós somos assim tão estúpidos? A Titan vai contratar um fabricante de pneus chinês ou indiano, pagar menos de um euro de salários e fornecer todos os pneus que a França necessita. O agricultor francês quer pneus baratos e não se importa se eles vêm da China ou da Índia. Maurice M. Taylor, diretor executivo da empresa norte-americana Titan International, em carta enviada ao ministro da Recuperação Produtiva da França, Arnaud Montebourg, recusando-se a comprar a fábrica de pneus Goodyear, que vai fechar devido aos altos custos. A carta foi publicada pelo jornal Les Echos. DN Globo, www.dn.pt, 20-fev-2013. ____________________

No Brasil, as pessoas perdoam tudo. Só não perdoam o sucesso. Luiz César Fernandes, fundador e ex-sócio do banco Pactual (hoje comandado pelo banqueiro André Esteves). Frase citada em entrevista com André Esteves. Veja, 24-jul-2013, pg. 15. ____________________

We don’t smoke that shit. We just sell it. We just reserve the right to smoke for the young, the poor, the black and the stupid. Um executivo da cia. de cigarros R. J. Reynolds, explicando para a "First Tuesday", em 1992, por que não fumava. http://www.ash.org.uk/html/conduct/html/tobexpld0.html ____________________

Sua empresa quebrou, o país mergulhou numa crise e você fica com 480 milhões de dólares. Uma pergunta bem básica: Isso é justo? Henry Waxman, presidente do comitê de fiscalização econômica da Câmara dos Deputados americana, interrogando Richard Fuld, executivo-chefe do banco Lehman Brothers. VEJA, 15-out-2008, p. 68 ____________________

Alguns sonham com o sucesso, outros trabalham para isso. Autor anônimo ____________________

Uma empresa no Brasil tem duas formas de quebrar. Uma é pagar tudo o que o fisco pretende, outra é não pagar nada. Armando Suárez Garcia, engenheiro e advogado espanhol. Entrevista em "O advogado corporativo", nov-2013, p. 24 ____________________